Компания AT&T стремится поддерживать связь с вами, когда это важно, потому что еще не было так важно оставаться на связи.
Разъединения и просроченная оплата (за проводную связь, беспроводную связь,
голосовую связь по IP-протоколу)
Ваша учетная запись была приостановлена или отключена? Свяжитесь с компанией AT&T, чтобы узнать, как восстановить работу сервиса.
Вы сталкиваетесь с финансовыми трудностями? Если у вас есть голосовая услуга компании AT&T, то у вас может быть право на задержку оплаты услуги или на вас может быть наложен штраф за просрочку платежей или выполнено отключение за неуплату голосовой услуги до 16 апреля 2021 г.*
Клиенты могут самостоятельно подтверждать свои финансовые трудности, позвонив в центр телефонного обслуживания клиентов компании AT&T и поговорив с представителем службы поддержки клиентов или посетив сайт att.com/covid и заполнив форму самостоятельной сертификации.
* Применимо к клиентам, пользующимся услугами голосовой связи в Калифорнии, у которых есть:
• Беспроводная сеть компании AT&T (не AT&T PREPAIDSM),
• домашний телефон по месту жительства; или
• Учетная запись малого бизнеса с 5-ю или с меньшим количеством голосовых линий
Отказы от оплаты абонентской платы для проводных сетей и VoIP-сетей для жилых зданий и малого бизнеса.
Компания AT&T реализует нижеуказанные меры по оказанию помощи своим клиентам с 4 марта 2020 г. по 30 июня 2021 г.
• Освобождение от единовременной платы за подключение услуг переадресации вызовов, за дистанционный доступ к переадресации вызовов, за функции по переадресации вызовов и отправку сообщений.
• Освобождение от платы за пользование услугами переадресации вызовов, за дистанционный доступ к переадресации вызовов, за функции переадресации вызовов и отправку сообщений в течение одного месяца.
• Освобождение от уплаты сервисного сбора за организацию обслуживания на временном или новом постоянном месте жительства клиента и по возвращении клиента на прежнее место жительства.
• Освобождение от оплаты стоимости установки одной телефонной розетки и подведения проводки к ней для клиентов, которые не являются участниками плана, по возвращении на прежнее постоянное место жительства.
• Освобождение от оплаты стоимости установки до пяти телефонных розеток и подведения проводки к ним для участников плана с внутренней телефонной проводкой по возвращении на прежнее место жительства.
• Освобождение от оплаты стоимости установки одной телефонной розетки и подведения проводки к ней для клиентов, которые не являются участниками плана, по возвращении на прежнее постоянное место жительства.
Доступ к расширению прав на участие в программе AT&T и отказу от избыточных данных.
Компания AT&T обеспечивает недорогой доступ в Интернет для соответствующих критериям домохозяйств. До 30 июня 2021 г. компания AT&T также продолжит отказываться от избыточных данных для доступа клиентов AT&T, а также будет поддерживать расширенное право на участие соответствующих требования домохозяйствах и тех, кто участвует в Национальной программе школьных обедов и программе Head Start. Узнайте больше о доступе от компании AT&T здесь.
Повышение доступности телефонной связи и Интернет-услуг через LifeLine.
Программа California LifeLine предоставляет малообеспеченным семьям скидки на услуги телефонной связи и ежемесячное базовое обслуживание домашнего телефона. Узнайте больше о соответствии требованиям здесь.
По вопросам, связанным с добавлением, изменением или перемещением службы LifeLine, позвоните по телефону 1-800-288-2020.
Бесплатное обновление оптоволокна для соответствующих критериям клиентов AT&T DSL.
Клиенты DSL в Калифорнии, которые находятся в зоне обслуживания оптоволоконных сетей, теперь имеют возможность бесплатно перейти на оптоволоконные сети. Скорость оптоволоконных сетей компании AT&T в два раза выше текущей скорости Интернета DSL, и это позволит вам уверенно работать, играть, транслировать и общаться в видеочате. И все это за ту же сумму или за меньшую сумму, чем клиенты DSL платят сейчас.
Для получения самой свежей информации о реакции AT&T во время пандемии COVID-19 зайдите на сайт att.com/covid
